Soalan Lazim Squen

Squen menerima pelbagai kaedah pembayaran tempatan Malaysia untuk memudahkan proses deposit anda:

• e-Wallet: Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay
• Pemindahan Bank Dalam Talian: DuitNow, FPX (Maybank2u, CIMB Clicks, Public Bank, RHB, Bank Islam dan lain-lain)
• Kad Debit/Kredit: Visa dan Mastercard yang diterbitkan oleh bank Malaysia

Semua transaksi diproses dalam mata wang Ringgit Malaysia (RM) dan dilindungi dengan penyulitan SSL 256-bit.

Had deposit Squen adalah seperti berikut:

• Deposit minimum: RM20 setiap transaksi
• Deposit maksimum: RM10,000 setiap transaksi (boleh lebih tinggi untuk ahli VIP dengan had yang ditetapkan secara individu)
• Had deposit harian: RM50,000 (standard); ahli VIP menikmati had lebih tinggi

Had ini mungkin berbeza bergantung pada kaedah pembayaran yang dipilih dan tahap akaun anda. Hubungi sokongan kami jika anda memerlukan peningkatan had.

Masa pemprosesan deposit bergantung pada kaedah yang anda gunakan:

• Touch 'n Go, GrabPay, Boost, ShopeePay: Segera (biasanya dalam masa 1–3 minit)
• DuitNow: Segera hingga 5 minit
• FPX (Internet Banking): Segera hingga 15 minit
• Kad Debit/Kredit: 5–30 minit

Jika deposit anda belum dikreditkan selepas tempoh di atas, sila hubungi sokongan kami dengan bukti transaksi (tangkapan skrin atau resit pembayaran).

Untuk membuat pengeluaran dari akaun Squen:

• Log masuk ke akaun anda dan pergi ke bahagian "Dompet" atau "Kewangan".
• Pilih "Pengeluaran" dan masukkan amaun yang ingin anda keluarkan.
• Pilih kaedah pengeluaran (bank tempatan Malaysia atau e-wallet).
• Masukkan nombor akaun bank atau butiran e-wallet yang telah disahkan.
• Sahkan permintaan melalui OTP yang dihantar ke telefon anda.

Pastikan nama akaun bank anda sepadan dengan nama yang didaftarkan dalam akaun Squen. Pengeluaran ke akaun pihak ketiga tidak dibenarkan.

Masa pemprosesan pengeluaran Squen adalah seperti berikut:

• e-Wallet (TnG, GrabPay, Boost, ShopeePay): 30 minit hingga 2 jam
• DuitNow / Pemindahan Bank Segera: 1–3 jam pada hari bekerja
• Pemindahan Bank Standard (FPX): 1–3 hari bekerja

Pengeluaran yang diproses selepas 5:00 petang atau pada hujung minggu mungkin diproses pada hari bekerja seterusnya. Pengeluaran pertama memerlukan pengesahan KYC yang lengkap.

Squen tidak mengenakan sebarang yuran untuk deposit atau pengeluaran. Walau bagaimanapun, penyedia perkhidmatan pembayaran anda (bank atau e-wallet) mungkin mengenakan caj pemindahan yang berasingan mengikut terma mereka sendiri. Kami mengesyorkan anda semak dengan bank atau penyedia e-wallet anda untuk maklumat lanjut tentang caj yang mungkin dikenakan.

Had pengeluaran Squen adalah:

• Pengeluaran minimum: RM50 setiap permintaan
• Pengeluaran maksimum: RM30,000 sehari (standard); ahli VIP boleh menikmati had yang lebih tinggi
• Bilangan pengeluaran: Maksimum 5 permintaan sehari untuk akaun standard

Untuk keperluan pengeluaran yang lebih besar, sila hubungi pengurus akaun atau sokongan pelanggan kami untuk perbincangan lanjut.

Terdapat beberapa sebab biasa mengapa pengeluaran mungkin ditolak atau tertangguh:

• Pengesahan KYC belum selesai atau dokumen belum diluluskan
• Syarat pertaruhan (wagering requirement) bonus belum dipenuhi sepenuhnya
• Maklumat akaun bank tidak sepadan dengan nama dalam akaun Squen
• Aktiviti akaun yang mencurigakan memerlukan semakan tambahan
• Baki yang diminta melebihi had pengeluaran harian

Jika pengeluaran anda tertangguh lebih daripada tempoh yang dinyatakan, sila hubungi sokongan kami dengan ID transaksi untuk semakan segera.

Ya, anda boleh membatalkan permintaan pengeluaran yang berstatus "Dalam Proses" atau "Menunggu Kelulusan" melalui bahagian "Sejarah Transaksi" dalam akaun anda. Klik ikon batal di sebelah permintaan berkenaan. Setelah permintaan pengeluaran berstatus "Dihantar" atau "Diluluskan", ia tidak boleh dibatalkan lagi. Jika anda memerlukan bantuan, hubungi live chat sokongan kami dengan segera.

Squen menawarkan Bonus Selamat Datang sehingga RM500 untuk ahli baharu. Begini cara ia berfungsi:

• Daftar akaun Squen baharu secara percuma
• Buat deposit pertama anda dengan minimum RM50
• Dapatkan bonus padanan 100% — contohnya, deposit RM100 dan Squen akan tambah RM100 lagi ke akaun anda
• Had bonus maksimum ialah RM500

Bonus ini tertakluk kepada syarat pertaruhan (wagering requirement) yang perlu dipenuhi sebelum anda boleh membuat pengeluaran. Sila semak Terma & Syarat untuk maklumat penuh.

Syarat pertaruhan (wagering requirement) ialah bilangan kali anda perlu bertaruh menggunakan jumlah bonus sebelum boleh mengeluarkan kemenangan yang diperoleh daripada bonus tersebut. Sebagai contoh, jika anda menerima bonus RM100 dengan syarat pertaruhan 20x, anda perlu membuat pertaruhan berjumlah RM2,000 sebelum kemenangan daripada bonus itu boleh dikeluarkan. Syarat pertaruhan berbeza mengikut jenis bonus — sila semak halaman promosi atau Terma & Syarat untuk terperinci bagi setiap tawaran.

Ya, Squen menawarkan pelbagai promosi menarik untuk ahli sedia ada sepanjang tahun:

• Rebat Mingguan: Dapatkan pulangan tunai sehingga 5% daripada kerugian bersih mingguan anda
• Bonus Reload Deposit: Bonus tambahan pada setiap deposit seterusnya
• Promosi Bola Sepak: Odds ditingkatkan untuk perlawanan pilihan EPL dan Liga Super Malaysia
• Program VIP: Ahli VIP menikmati bonus eksklusif, had had yang lebih tinggi dan perkhidmatan keutamaan
• Putaran Percuma Slot: Diberikan secara berkala kepada ahli aktif

Log masuk ke akaun Squen anda untuk melihat semua promosi terkini yang layak anda tuntut.

Cara menuntut bonus Squen bergantung pada jenis promosi:

• Bonus Deposit Automatik: Dikreditkan terus ke akaun anda setelah deposit memenuhi syarat minimum — tiada tindakan tambahan diperlukan.
• Bonus dengan Kod Promosi: Masukkan kod promosi dalam medan yang disediakan semasa proses deposit.
• Tuntutan Manual: Sesetengah promosi memerlukan anda menghantar permintaan melalui bahagian "Promosi" dalam akaun atau menghubungi sokongan pelanggan.

Pastikan anda membaca syarat setiap promosi sebelum menuntut untuk memahami kelayakan dan keperluan pertaruhan.

Tidak. Semua bonus Squen tertakluk kepada syarat pertaruhan yang mesti dipenuhi sebelum kemenangan yang diperoleh daripada bonus boleh dikeluarkan. Jika anda membuat pengeluaran sebelum memenuhi syarat pertaruhan, bonus dan kemenangan berkaitan akan terbatal. Namun, wang deposit asal anda (bukan bonus) tetap boleh dikeluarkan pada bila-bila masa. Semak kemajuan syarat pertaruhan anda dalam bahagian "Bonus Aktif" di dalam akaun.

Tempoh sah bonus berbeza mengikut jenis promosi — biasanya antara 7 hingga 30 hari dari tarikh bonus dikreditkan. Selepas tempoh tersebut, bonus yang tidak digunakan atau syarat pertaruhan yang belum dipenuhi akan tamat tempoh secara automatik dan bonus akan terbatal. Anda boleh menyemak tarikh luput bonus aktif anda dalam bahagian "Bonus Saya" dalam akaun Squen. Log masuk sekarang untuk memastikan bonus anda tidak terlepas.

Program VIP Squen direka untuk menghargai ahli setia kami dengan faedah eksklusif. Keanggotaan VIP diperoleh secara automatik berdasarkan aktiviti pertaruhan dan deposit kumulatif anda. Terdapat beberapa tahap VIP — daripada Silver hinggalah Diamond — dan setiap tahap menawarkan:

• Kadar rebat yang lebih tinggi
• Had pengeluaran yang lebih besar
• Pengurus akaun peribadi yang berdedikasi
• Bonus hari jadi dan hadiah eksklusif
• Akses keutamaan kepada promosi terhad

Anda tidak perlu memohon — sistem kami akan menaik taraf akaun anda secara automatik apabila kelayakan dipenuhi.

Squen menawarkan koleksi permainan yang sangat luas untuk semua jenis pemain Malaysia:

• Kasino Langsung: Baccarat, Blackjack, Roulette, Sic Bo dengan dealer sebenar secara langsung
• Slot Online: Ribuan pilihan slot dari penyedia terkemuka dunia
• Pertaruhan Sukan: Bola sepak (EPL, Liga Super Malaysia, La Liga), badminton, kriket, tenis dan banyak lagi
• E-Sukan: DOTA 2, CS:GO, Mobile Legends, Valorant
• Loteri & Nombor: 4D, Toto dan permainan nombor tempatan
• Poker & Permainan Meja: Texas Hold'em, Omaha dan variasi lain

Semua permainan boleh dimainkan terus dari pelayar web atau melalui aplikasi mudah alih Squen.

Ya, Squen tersedia sebagai aplikasi mudah alih untuk kedua-dua platform iOS dan Android. Anda boleh memuat turun aplikasi Squen terus dari laman web rasmi kami. Aplikasi ini menawarkan pengalaman bermain yang lancar, antara muka yang dioptimumkan untuk skrin sentuh, notifikasi masa nyata untuk keputusan sukan dan akses penuh kepada semua ciri termasuk deposit, pengeluaran dan promosi. Saiz fail aplikasi adalah kecil dan tidak memerlukan banyak ruang storan peranti anda.

Sudah tentu! Squen menyediakan liputan pertaruhan yang komprehensif untuk Liga Super Malaysia, termasuk semua perlawanan liga, Piala Malaysia dan Piala FA. Selain itu, anda juga boleh bertaruh pada liga antarabangsa terkemuka seperti EPL (English Premier League), La Liga, Bundesliga, Serie A dan banyak lagi. Squen menawarkan pelbagai jenis pertaruhan seperti 1X2, handicap Asia, over/under gol, pencetak gol pertama, keputusan separuh masa dan pertaruhan langsung (in-play) semasa perlawanan sedang berlangsung.

Pertaruhan langsung (live betting atau in-play betting) membolehkan anda membuat pertaruhan semasa acara sukan sedang berlangsung dalam masa nyata. Odds dikemaskini secara automatik berdasarkan perkembangan perlawanan. Cara menggunakannya di Squen:

• Log masuk dan navigasi ke bahagian "Sukan Langsung"
• Pilih acara yang sedang berlangsung
• Pilih jenis pertaruhan dan masukkan amaun taruhan anda
• Sahkan pertaruhan sebelum odds berubah

Ciri Cash Out juga tersedia untuk sesetengah pertaruhan langsung, membolehkan anda mengunci kemenangan atau mengurangkan kerugian sebelum acara tamat.

Ya, semua permainan di Squen menggunakan teknologi Random Number Generator (RNG) yang telah diperiksa dan disahkan oleh badan audit bebas pihak ketiga. Ini memastikan setiap putaran slot, tangan kad atau putaran roulette adalah benar-benar rawak dan tidak boleh dimanipulasi. Permainan kasino langsung Squen menggunakan dealer manusia sebenar yang dirakam secara langsung, memberikan pengalaman yang serupa dengan kasino fizikal tetapi dari keselesaan rumah anda sendiri.

Had pertaruhan di Squen direka untuk menyesuaikan semua jenis pemain, dari pemain santai hingga high roller:

• Slot Online: Minimum RM0.20 hingga maksimum RM500 setiap putaran
• Blackjack / Baccarat: Minimum RM5 hingga maksimum RM5,000 setiap tangan
• Roulette: Minimum RM2 hingga maksimum RM2,000 setiap putaran
• Pertaruhan Sukan: Minimum RM5 hingga maksimum RM50,000 bergantung pada acara

Ahli VIP menikmati had pertaruhan yang lebih tinggi secara eksklusif.

Ya! Kebanyakan permainan slot dan permainan meja di Squen menawarkan mod Demo Percuma yang membolehkan anda bermain tanpa risiko wang sebenar. Mod demo menggunakan kredit maya dan adalah cara terbaik untuk membiasakan diri dengan mekanik permainan, ciri bonus dan kadar pembayaran sebelum anda mula bertaruh dengan wang sebenar. Untuk mengakses mod demo, pilih mana-mana permainan dan klik "Cuba Percuma" atau "Demo". Perhatikan bahawa kemenangan dalam mod demo tidak boleh dikeluarkan.

Sistem Squen direka dengan ciri pemulihan permainan automatik. Jika sambungan internet anda terputus semasa permainan sedang berjalan, sistem kami akan menyimpan keadaan permainan terkini. Apabila anda menyambung semula dan log masuk semula, permainan akan diteruskan dari titik terakhir. Untuk pertaruhan sukan, taruhan yang telah disahkan sebelum gangguan sambungan tetap sah dan akan diproses berdasarkan keputusan sebenar acara. Kami mengesyorkan anda menggunakan sambungan internet yang stabil untuk pengalaman bermain yang terbaik.

Keselamatan data pengguna adalah keutamaan mutlak Squen. Kami melaksanakan pelbagai lapisan perlindungan:

• Penyulitan SSL 256-bit: Semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan Squen disulitkan sepenuhnya
• Pengesahan Dua Faktor (2FA): Lapisan keselamatan tambahan untuk log masuk akaun anda
• Pemantauan 24/7: Sistem kami memantau aktiviti akaun secara berterusan untuk mengesan sebarang aktiviti mencurigakan
• Penyimpanan Data Selamat: Maklumat sensitif disimpan dalam pelayan yang dilindungi dan tidak dikongsi dengan pihak ketiga tanpa kebenaran anda

Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat lengkap tentang cara kami mengendalikan data anda.

Mengaktifkan 2FA di Squen adalah mudah dan sangat disyorkan untuk keselamatan akaun anda:

• Log masuk ke akaun Squen dan pergi ke "Tetapan Akaun" → "Keselamatan"
• Klik "Aktifkan 2FA" dan pilih kaedah pilihan anda: SMS OTP atau aplikasi pengesah (Google Authenticator / Authy)
• Ikuti arahan skrin untuk menyelesaikan persediaan
• Simpan kod sandaran yang diberikan di tempat yang selamat

Setelah 2FA diaktifkan, setiap percubaan log masuk memerlukan kod pengesahan tambahan selain kata laluan anda.

Jika anda mengesyaki akaun Squen anda telah dicerobohi, ambil tindakan segera berikut:

• Tukar kata laluan anda serta-merta melalui halaman tetapan akaun
• Hubungi sokongan kami melalui live chat atau e-mel support@squen.net untuk membekukan akaun sementara
• Semak sejarah log masuk anda untuk mengenal pasti lokasi atau peranti yang tidak dikenali
• Aktifkan 2FA jika belum berbuat demikian
• Semak e-mel anda untuk sebarang notifikasi perubahan akaun yang tidak anda buat

Pasukan keselamatan kami tersedia 24/7 untuk membantu menyelesaikan sebarang isu keselamatan akaun.

Squen tidak menjual atau menyerahkan maklumat peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran tanpa kebenaran anda. Maklumat anda mungkin dikongsi hanya dalam situasi terhad berikut:

• Dengan penyedia perkhidmatan pembayaran yang memproses transaksi anda
• Dengan badan kawal selia atau penguatkuasaan undang-undang apabila dikehendaki oleh undang-undang
• Untuk tujuan pengesahan identiti (KYC) dengan penyedia perkhidmatan pengesahan yang diluluskan

Semua pihak ketiga yang kami bekerjasama tertakluk kepada perjanjian kerahsiaan yang ketat. Baca Dasar Privasi kami untuk maklumat penuh.

Squen mengambil serius sebarang laporan penipuan atau aktiviti yang mencurigakan. Jika anda mengesan sebarang perkara yang memerlukan perhatian, sila:

• Hubungi live chat sokongan kami yang tersedia 24/7
• Hantar e-mel terperinci ke support@squen.net dengan bukti yang berkaitan
• Jangan berkongsi butiran akaun anda dengan sesiapa yang mendakwa sebagai wakil Squen melalui saluran tidak rasmi

Ingat: Squen tidak akan pernah meminta kata laluan, PIN atau maklumat kad penuh anda melalui e-mel, SMS atau panggilan telefon. Berhati-hati terhadap percubaan phishing.

Squen komited sepenuhnya terhadap amalan perjudian bertanggungjawab. Kami menyediakan beberapa alat untuk membantu pengguna kekal dalam kawalan:

• Had Deposit Sendiri: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan anda sendiri
• Had Kerugian: Tentukan had kerugian maksimum yang anda selesa
• Rehat Bermain: Ambil cuti dari platform selama tempoh yang anda tentukan
• Pengecualian Diri: Pilihan untuk mengecualikan diri sepenuhnya dari platform untuk jangka masa panjang
• Ujian Penilaian Diri: Alat untuk membantu anda menilai tabiat perjudian anda

Pelajari lebih lanjut di halaman Permainan Bertanggungjawab kami.